專題講座：新零售管理 - OTO年代，服務體驗整合？對衡？

本次講座將探討線上到線下（OTO）時代零售管理面臨的關鍵挑戰與機遇。主要討論要點包括：

• 電商時代實體店的角色： 實體店的價值主張和服務角色是什麼？
• 人手短缺下的服務體驗維持： 實體服務體驗是否仍然存在？如何維持？
• 建立千禧一代服務團隊： 是否可能從千禧一代中培養和建立一支高效的服務團隊？
• 運用現代框架解決問題： 利用設計思維（Design Thinking）和顧客旅程地圖（CJM）來解構和應對核心零售挑戰。

加入這場富有洞察力的討論，獲取關於在新零售環境中整合與平衡服務體驗的觀點。