講座概述

本次專題講座從認知層面探討「同理心技巧」的多樣化功能。「同理心技巧」是從「以人為本心理學理論」發展出來的一套應對態度和技能。這是一套非常重要的人際技巧，它使我們能夠進入別人的感知世界。講座旨在增強管理人員在處理具困難和情緒的同事時的信心，有助了解對方的關注點和感受，並給予適合當下處境的回應，藉此贏取信任和合作，從而提升管理和督導技巧。

主要學習要點

• 「同理心技巧」的基本概念： 理解其基礎原則。
• 如何使用「同理心技巧」來進行管理： 學習將同理心作為管理工具。
• 個人實戰經驗分享： 來自警務工作、培訓發展、家庭輔導、處理投訴和人際關係等領域的實際應用見解。