工作坊簡介

專業和優質的客戶服務是現今服務業競爭之中重要的一環。如前線人員理解他們工作崗位上的角色，充分表現客戶服務代表的專業，不論對內及對外，這都將成為成功的重要因素。本工作坊將引領學員達致建立正確及正面的工作態度，提升人與人之間的溝通技巧與及客戶服務水平。

工作坊大綱

1. 簡介優質客戶服務的心態

   • 提供優質客戶服務的好處
   • 深化加強舊有員工的工作態度

2. 客戶服務技巧：有效率管理與客戶的互動及交流

   • 客戶的定義和什麼是優質客戶服務
   • 客戶的要求和期望，怎樣聯繫令到客戶稱心滿意
   • 有效率地處理與客戶面對面時的交流及互動

3. 交流及溝通互動技巧

   • 提示有效率的溝通
   • 主動聆聽及熱心的回應
   • 積極的、肯定的、不確實的溝通方式

4. 服務回覆技巧：處理投訴及「麻煩客戶」

   • 綜觀不同類型的「客戶」
   • 對待「不同類型客戶」的心態

導師

• 黎彥邦先生 (Mr. Jimmy Lai)

對象

• 前線人員或有興趣的人士

課程資料

• 上課日期： 2018年4月14日(星期六)
• 上課時間： 10:00–13:00；14:30–17:30
• 教授語言： 廣東話授課並輔以中文講義
• 報名地點： 新口岸上海街175號中華總商會大廈九樓接待處（需要以下資料）：
  1. 報名表格 (無需身份證影印本)
  2. 學費：澳門幣200元
• 查詢電話： 8296 0707 / 2832 3233